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分类：客户服务
发布时间：2017-11-22 00:00:00
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概要:

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我们保证对售出的电梯产品实行1年的免费保修、保养服务。由于设备质量因素而造成的损坏，均由本司负责免费维修和更换零部件。

在设备交付使用前，我司为贵方培训一名维修人员，使其掌握电梯的正常使用、故障的发生原因等基本技能，以便贵方正常、正确使用。

在1年的免费保修期内我们每月定期2次派出专职人员，按有关保养技术规范要求对电梯进行调整、检查、润滑、清洁等工作，确保电梯流畅和安全的运行。服务范围包括以下内容：

1、清洁门轨、检查门锁和机械门锁；

2、检查所有呼梯召唤按钮、指示器；

3、检查控制器、断路器或总开关、接触点、接触器等；

4、检查应急照明系统；

5、检查轿顶控制站；

6、检查轿门安全触板装置、光幕保护装置、警钟对讲系统；

7、清洁和检查限速器；

8、检查各部位导靴和导轨，如有必要时作相应调校和清洁；

9、检查平层准确度和电梯运行舒适感，如有必要时重新调校；

10、检查所有井道信息系统；

11、检查曳引机；

12、检查电线电缆；

13、检查缓冲器；

14、检查控制柜各电器原件和接线端子；

15、检查钢丝绳；

16、检查各滑轮和轴承；

　　电梯一旦发生故障或运行不正常，您可拨打我们的召修热线，我司会立即调派急修人员在最短的时间内赶到贵大厦并予以处理。热线服务中心在任何时候都将与您保持联系，并记录电梯的运行状况、故障次数、修理次数等重要数据，技术人员通过对数据的分析，全面了解电梯的情况，实现对电梯的监控。

在保修期结束前，我司的工程技术人员和贵方代表进行一次全面检查，有任何缺陷均由我司负责修理，在修理之后，我司将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给贵方，报告一式两份。

　　随着1年的免保期的结束，我们将开始新的合作。我司向您推出的全面保养服务，从长期合作方面考虑，它的确能为客户节省时间、金钱，能更有效地保养电梯，使其历久常新，时刻处于安全的运行状态。电梯设备投资非短期投资，它代表一笔较大资金的投入，不应该在短期内消耗掉。所以保养显得尤其重要。以下，我司就全面保养的服务内容作一全面介绍，务求令您对我司服务有一个深入的认识，这是我们的服务职责，也是客户的权利。

全面保养是指我司对您的电梯进行有计划的、全面的、持续的规范的维修保养及各种修理工作。保养服务内容分为七大项目。

一、预防性保养

我司保养的基础是预防性保养，即是通过有计划的保养、调整以保证电梯的零部件在良性循环的状态下运转，延长零部件的工作寿命，以及更换已磨损的零部件来预防故障的发生，节省修理费用，降低故障发生率，从而避免这些故障的发生而引起的停梯及人身、财产的损失。我们提倡电梯售后服务应重在保养，而不是维修。我司的保养工作必须由受过电梯专业训练的维护人员使用专用工具按照工作计划进行。

二、定期和周期检查

除了实施定期的、有计划的预防保养外，我司还将严格执行定期的常规质量安全检查程序，每年对用户的电梯进行彻底的安全质量检查。检查标准是严格和统一的，使设备达到国家安全质量标准。电梯的安全性和可靠性对于用户来说是最重要的，我司始终将设备使用者的安全放在保养的首位。

三、安全测试

测试系统内部所有部件，定期检查所有安全装置，做例行安全测试，一不符合要求，马上进行更换，保证电梯安全运行。

四、修理服务

大修----当整梯运行一段时间（根据实际情况），对整梯进行一次全面检查、调整；修理或更换所有需要修理或更换的部件。

中小修理----对电梯正常工作过程中出现的故障的排除（包括损坏而不需更换的部件的修理）。

五、电梯年检

为了使您的电梯顺利通过当地技监部门的年度检查，我司将于年检前派出合资格的年检负责人对设备进行一次全面检查，书面通知客户超出合同范围所需要修理、更换的项目，并最终协助技监部门进行年检。